أهلاً بكم في قسم خدمات الأبحاث والاستراتيجيات في عالم اليوم سريع الخطى.
الجميع على دراية بمفهوم الإرهاق الوظيفي، ومع ذلك فقد ظلّ مهملاً لعقود طويلة فيما يتعلق بالصحة النفسية في مكان العمل. ويعود ذلك إلى أكثر من أربعة عقود من النقاش الأكاديمي حول ما إذا كان الإرهاق الوظيفي حقيقة واقعة أم لا. وأخيراً، حسمت منظمة الصحة العالمية الأمر بالإجماع في الطبعة الحادية عشرة من تصنيفها الدولي للأمراض، مؤكدةً أن الإرهاق الوظيفي متلازمة إجهاد مزمنة في مكان العمل، قابلة للتشخيص السريري. سنستعرض هنا حقائق حول ماهية الإرهاق الوظيفي، ومدى تأثيره على حياة العمل في القرن الحادي والعشرين، وأسباب تزايد انتشاره.
لطالما نُظر إلى مفهوم "الإرهاق الوظيفي" نظرةً سلبية، وكأنه حالةٌ من اختراع جيل الشباب الذين يسعون إلى تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة. وهذا أبعد ما يكون عن الحقيقة، فمثلاً، كشف استطلاعٌ أمريكي واسع النطاق أن 23% من الموظفين الذين يعملون بدوام كامل أفادوا بشعورهم بالإرهاق الوظيفي في كثير من الأحيان أو دائماً، بينما ذكر 63% من المشاركين أنهم يعانون منه أحياناً. والحقيقة أن هذه الظاهرة أصبحت شائعة بشكلٍ مُفاجئ، لذا دعونا نتعمق في فهم ماهيتها.
تم الاعتراف بهذه المتلازمة المهنية لأول مرة كتشخيص طبي رسمي، وتتميز بثلاثة أعراض رئيسية، وكلها خاصة بالسياقات المهنية.
1) الشعور باستنزاف الطاقة أو الإرهاق - وهو في الأساس إرهاق مزمن لا يزول حتى يتم حل المشكلات التي تسبب الاحتراق النفسي.
2) زيادة السلبية أو التنافر أو البعد الذهني عن العمل - قد يكون هذا نقصًا في المعنى أو التساؤل عن الغرض أو الشعور العام بالضيق من الحياة العملية بشكل يومي.
3) انخفاض الكفاءة المهنية - يمكن أن يؤدي الإجهاد والتعب والشعور المتزايد بالعزلة إلى صعوبة بالغة في التركيز على العمل، أو إلى حالة دائمة من الإرهاق بسبب المهام والمشاريع اليومية أو الأسبوعية.
الأمر الأساسي هو أن أياً من هذه الأعراض لا يحدث بين عشية وضحاها، بل هي آثار تتراكم بمرور الوقت، وتنتج عن عدم التوازن في الحياة العملية.
إلى جانب هذه الأعراض، ينقسم الأشخاص الأكثر عرضة للإرهاق الوظيفي إلى فئتين. الفئة الأولى هي العاملون في وظائف خدمية، مثل الممرضين والأخصائيين الاجتماعيين ورجال الإطفاء وغيرهم. قد يعاني هؤلاء العاملون من متلازمة الإرهاق الوظيفي نتيجة تعاطفهم مع معاناة الأشخاص الذين يخدمونهم، ولكن بطريقة تُشعرهم بضغط عاطفي مستمر - فهم يعتنون بالآخرين، ومع ذلك غالباً ما يُحرمون من الدعم الذي يحتاجونه.
أما المجموعة الثانية فهي الأشخاص الذين يعملون في وظائف تتطلب جهداً كبيراً أو ضغطاً عالياً باستمرار، دون وجود وقت كافٍ للتعافي البدني أو العقلي المناسب.
قد يبدو هذا وكأنه أشخاص يكرهون وظائفهم لمجرد أنها تتطلب جهدًا كبيرًا، إلا أن "العمل الهادف" - أي العمل الذي يحبه الناس ويشعرون تجاهه بشغف - هو في الواقع أحد الأسباب الرئيسية للإرهاق.
بحسب دراسة، قد يُولّد هذا النوع من العمل شغفًا مفرطًا، ما يؤدي إلى صراعات بين العمل والحياة الشخصية. ووجدت دراسة كندية أن الموظفين الذين يحركهم هدفٌ ما يعانون في الواقع من ضغوط نفسية أكبر، ويحصلون على درجات أقل في الصحة النفسية والقدرة على التكيف مقارنةً ببقية الناس. وأوضح البروفيسور ديفيد وايتسايد، أستاذ السلوك التنظيمي، أنه "على الرغم من الفوائد الواضحة للشعور بالارتباط الهادف بالعمل، تشير بياناتنا إلى وجود مضاعفات حقيقية وغير معلنة للعمل الهادف على صحة الموظفين، والتي قد ترتبط بتجربة الإرهاق على المدى الطويل".
إنّ فكرة أن الأشخاص الذين يعترفون بحبهم لعملهم هم في الواقع أكثر عرضة للإرهاق الوظيفي فكرةٌ مثيرة للدهشة. ولأننا نميل إلى الاعتقاد بعكس ذلك، يجد الناس عادةً صعوبة في تحديد من هو المعرض فعلاً لخطر الإرهاق الوظيفي، حتى عندما يكون هذا الشخص هو نفسه.
في جميع الحالات المذكورة أعلاه، يكمن العامل الأساسي الذي يُسبب الإرهاق الوظيفي لدى معظم الناس في التعرض لمستويات متفاوتة من الإجهاد المزمن. وللأسف، يشهد ضغط العمل في القرن الحادي والعشرين زيادة ملحوظة، وهو أحد أسباب ارتفاع معدلات الإرهاق الوظيفي.
تُظهر العديد من الدراسات أن ضغوط العمل في أمريكا الشمالية تُعدّ المصدر الرئيسي للتوتر في حياة البالغين. والأهم من ذلك، تُشير هذه الدراسات إلى أن ضغوط العمل تتزايد باطراد على مدى العقود القليلة الماضية. أحد العوامل هو ببساطة الاتجاه نحو زيادة ساعات العمل باستمرار؛ فبحسب دراسة أجرتها منظمة العمل الدولية، يعمل الأمريكيون اليوم ما يعادل ثلاثة أشهر عمل إضافية سنويًا مقارنةً بالألمان!
في حين تراجع الأمان الوظيفي بشكل مطرد، جلب العصر الرقمي نوعًا جديدًا من الضغط المتواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال ثقافة عمل متصلة باستمرار. إيمي بلانكسون، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة "Positive Digital Culture"، هذا التأثير قائلةً: "في ثقافتنا التي تتطلب اتصالًا دائمًا، نعاني من صعوبة في وضع حدود رقمية. يشعر أكثر من 50% من الموظفين في الولايات المتحدة بأنهم مضطرون لتفقد بريدهم الإلكتروني بعد الساعة الحادية عشرة مساءً لمواكبة العمل. ونتيجة لذلك، يتزايد الإرهاق الوظيفي ويتراجع مستوى التفاعل مع العمل."
التالية الإحصائيات تمثيلاً عاماً لمدى أهمية عوامل الإجهاد في بيئة العمل الحديثة.
الأمر لا يقتصر على الدراسات الاستقصائية فحسب، بل إن هذه الإحصائيات مرتبطة بزيادة مصاحبة في معدلات الإصابة بالنوبات القلبية وارتفاع ضغط الدم واضطرابات فسيولوجية أخرى. ودليلًا على ذلك، تقر ولايات مثل نيويورك ولوس أنجلوس الآن بأن أي ضابط شرطة يُصاب بنوبة قلبية (في أي وقت) يُعتبر تلقائيًا مصابًا بإصابة عمل، ويُعوَّض على هذا الأساس.
سواء أعجبنا ذلك أم لا، فإن الخلاصة هي أن بيئات العمل وأنماط الحياة في القرن الحادي والعشرين أصبحت أكثر فأكثر مواتاة لخطر الإرهاق.
نتيجةً لتزايد الضغوط في بيئة العمل الحديثة، ارتفعت معدلات التغيب عن العمل بسبب الإجهاد بشكل ملحوظ خلال العقدين أو الثلاثة عقود الماضية. فعلى سبيل المثال، وجدت دراسة شملت 300 شركة أن عدد الموظفين الذين تغيبوا عن العمل بسبب المرض قد تضاعف ثلاث مرات بين عامي 1996 و2000. ويُعزى أكثر من نصف أيام العمل الضائعة سنويًا في الولايات المتحدة بسبب التغيب عن العمل إلى الإجهاد. والنتيجة النهائية هي أن ما يُقدّر بمليون عامل يتغيبون عن العمل يوميًا بسبب الإجهاد، مما يُكبّد الشركات الكبرى خسائر تتجاوز 3.5 مليون دولار أمريكي سنويًا لكل شركة.
من العوامل الحاسمة هنا أن غياب الموظفين الرئيسيين يُسبب ضغوطًا وإجهادًا على العاملين الذين يجدون صعوبة في شغل وظائفهم، إما بسبب نقص المهارات أو المعرفة، أو ببساطة بسبب عبء العمل الإضافي. وهذا يُنذر بما يُعرف بتأثير الدومينو، حيث يُمكن أن يُؤدي الإرهاق الوظيفي إلى آثار سلبية مُتتالية على جميع العاملين في الشركة مع مرور الوقت.
مع ذلك، فإن التكلفة الرئيسية لإرهاق الموظفين تكمن بلا شك في انخفاض كفاءتهم في العمل. يصعب تقدير هذا التأثير بدقة، لكن عددًا متزايدًا من شركات الصحة المؤسسية يشير إلى هذه المشكلة بمصطلح "الحضور الشكلي" - أي أن الموظف موجود في العمل، لكن إنتاجيته منخفضة، واحتمالية ارتكابه للأخطاء عالية، وقد يُؤثر سلبًا على معنويات زملائه. إنها تكلفة خفية، لكنها قد تكون باهظة، ولذا تخشاها معظم الشركات الكبرى.
مجلة فوربس صافي التكاليف للشركات الأمريكية على النحو التالي.
بالنسبة لمشكلة تتزايد، فلا شك أن مواجهة تحدي إدارة ومنع الإرهاق يجب أن يكون مصدر قلق كبير لأي شركة حديثة.
إذا كنت تعتقد أنك تعاني من ضغوطات مهنية، فيمكنك إجراء استبيان "الضغط النفسي في مكان العمل" الصادر عن المعهد الأمريكي للضغط النفسي بالضغط هنا. صُمم هذا الاستبيان ليكون أداة فحص بسيطة لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من التحقيقات والتقييمات الشاملة.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن كيفية تطور ثقافة جديدة لرفاهية الموظفين لمواجهة تحديات الإرهاق، فاقرأ هذه المدونة.
أو إذا كنت ترغب ببساطة في فهم الإجهاد بشكل عام وكيفية إدارته، فراجع أيضًا مدونة ركن الخبراء الأخيرة هذه
التوتر. ما هو وماذا يمكننا فعله حياله؟
أهلاً بكم في قسم خدمات الأبحاث والاستراتيجيات في عالم اليوم سريع الخطى.
نادراً ما يسير التعافي المعرفي في مسار مستقيم. تشرح هذه المقالة سبب انخفاض الأداء مؤقتاً قبل أن يتحسن، حيث يعيد الدماغ ضبط نفسه ويستقر في ظل المتطلبات المعرفية المتغيرة.
كثيراً ما يُخلط بين الإرهاق الذهني وبطء التفكير. يشرح هذا الدليل كيف يختلف انخفاض القدرة على التحمل الذهني عن بطء المعالجة، ولماذا قد يؤثر التعافي عليهما بشكل مختلف.
قد تساعد الراحة على التعافي المعرفي، لكن التركيز لا يعود دائمًا على الفور. تشرح هذه المقالة سبب اختلاف سرعة تعافي الأنظمة المعرفية المختلفة، ولماذا غالبًا ما يتطور التحسن تدريجيًا.
يُعدّ NeuroTracker أحد أكثر أنظمة التدريب المعرفي بحثًا على نطاق واسع، ويُستخدم في الرياضات النخبوية والجيش ومجالات تحسين الأداء البشري في جميع أنحاء العالم. وقد بُني على أساس 20 عامًا من أبحاث علم الأعصاب.
.png)